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一条龙2016-01-02 10:32:20
彩电保修期“雷击不保修”成功维权案例
 

  株洲日报讯(记者张苑 通讯员陈善腾)新买的电视机不到半年就坏了,明明还在保修期内,但商家却以彩电被雷击为由拒绝保修——— 近日,市民蒋先生遇到了这样“窝火”的事。当他投诉到工商部门,最后的处理结果令蒋先生满意。工商执法人员运用新《消法》中“举证责任倒置”的相关规定,成功为蒋先生维权。


   今年3月6日,蒋先生花1499元在桂北星达家电购买了一台海信彩电,保修卡上注明可保修一年。7月27日,彩电突然出现故障,此后就再也无法正常播放了。


   新买的彩电还没使用半年就坏了,蒋先生十分不爽,他立即打电话到该品牌售后服务部保修。维修人员把彩电拆开查看后,认定彩电是因雷击造成的损坏,不在保修范围之内。维修人员告诉蒋先生,如果需要维修就要交300元的维修费。蒋先生认为彩电尚在保修期内,且300元的维修费过高,当时没有答应维修。事后,蒋先生越想越不对劲,于是把此事投诉到了叠彩区工商局城北工商所。


   接到投诉后,工商执法人员与桂林海信售后维修点取得联系。该售后维修点的负责人表示,蒋先生家的彩电属于雷击造成的损坏,不能免费维修。然而当执法人员提出是否能出具有关证明报告时,工作人员表示无法出具。


   工商执法人员解释说,根据新《消法》第23条的规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。依据新《消法》引入的“举证责任倒置”,经营者要举证电视机没有问题,需要出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告,相关的鉴定费用由经营者承担。在此案中,经营者无法举证电视机没有问题,所以其所认为的蒋先生的彩电损坏因雷击所致无法成立,理应承担举证不能的法律后果。


   8月18日,工商执法人员和青岛海信公司售后部门取得联系说明事情经过后,该公司售后部的负责人表示,公司将严格按照新《消法》规定,对所售商品负责,并承诺对蒋先生购买的彩电免费返厂维修。


   据悉,这是新《消法》出台后,我市工商部门首次运用其中“举证倒置”的相关规定处理的案例。采访中,工商执法人员指出,新《消法》实行举证责任倒置,把本来应该由消费者的举证责任合理分配给经营者,突破了“谁主张、谁举证”的一般举证规则,对于有效保护消费者合法权益意义重大。新《消法》之所以作出这样的规定,主要是考虑在日常生活中,消费者的“维权难”首先是举证难,由于举证难使很多消费者不得不忍气吞声,不得不放弃维权。为了破解消费者举证难的问题,新《消法》推定一些科技含量较高的耐用商品和装饰装修等技术性较强、结构程序复杂的服务在6个月以内不应出现瑕疵,出现瑕疵后经营者要自证清白,否则就要承担举证不能的法律后果。这成为了消费者维权的一把“新利器”。


 
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